Regulamentul privind returnarea mărfii procurate din magazinul online Multisport

1. Dispoziții generale

Acest regulament stabilește condițiile și procedura de returnare a produselor procurate din magazinul online Multisport (www.multisport.md), în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorului.

2. Dreptul de retur

Consumatorul are dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a invoca un motiv, conform legislației în vigoare.

• Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte, fără urme de uzură, deteriorare sau intervenții asupra acestuia.
• Prezentarea bonului fiscal sau a facturii este obligatorie pentru validarea returului.

3. Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu legislația Republicii Moldova, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Lenjeria intimă și costumele de baie.
• Șosetele și alte produse de igienă personală.
• Produse personalizate la cererea clientului.
• Produse utilizate sau care nu mai pot fi revândute ca noi.

4. Modalități de returnare

• Returul se poate face fizic la Secția de retur la sediul nostru din Chișinău, str. Cojocarilor 13, de luni până vineri între orele 09:00-17:00.
• Returul prin curier este posibil, însă costurile de transport sunt suportate de client.
• În cazul unui retur prin curier, clientul trebuie să informeze magazinul înainte de expediere la numărul de telefon 022260981 și să completeze formularul de retur disponibil pe site.

5. Rambursarea banilor

Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

• Dacă plata a fost efectuată prin card bancar, rambursarea se va face pe același card.
• Dacă plata a fost efectuată în numerar, suma va fi restituită în numerar la sediul nostru.
• Costurile inițiale de livrare nu se rambursează.

6. Schimbul produselor

• Clientul poate solicita înlocuirea produsului cu un alt produs de aceeași valoare.
• În cazul în care produsul dorit este mai scump, clientul va achita diferența.
• În cazul în care produsul este mai ieftin, diferența se va returna clientului în termen de 14 zile.

7. Produse cu defect

• În cazul unui produs defect, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
• După verificare, produsul va fi schimbat sau suma achitată va fi returnată, inclusiv costurile de livrare, dacă defectul este confirmat.

Multisport își rezervă dreptul de a refuza returul unui produs dacă nu sunt respectate condițiile de returnare specificate mai sus.

Contact

Pentru întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la:

• Telefon: 022260981, 060001519
• Email: info@multisport.md

Pentru procesarea returului, vă rugăm să descărcați și completați formularul de retur, apoi să îl trimiteți pe email la info@multisport.md.